全合成的切削液由于不含油,很多生產廠家會選擇無機鹽作為其防銹的添加劑,如亞硝酸鈉、硼酸、苯甲酸鈉、葡萄糖酸鈉、碳酸鈉等,鉬酸鈉的防銹性很好,但是價格太貴,其他無機鹽的添加量一般會很高才能達到很好的防銹效果,夏天天氣熱,水分蒸發大,再加上操作人員不及時的添加切削液,導致液槽里面的無機鹽達到飽和狀態,從而析出,附著在工件表面,不僅防銹達不到,給后面的清洗帶來很大的麻煩。所以在無機鹽添加量上適當的減少,添加有機防銹劑能改善這一點,如硼酸酯、氨基酸酯、羧酸等,不僅防銹很好,而且體系更為穩定。
全合成切削液利用多種方式開展定義客戶體驗愿景的工作,如全合成切削液定期召開客戶體驗愿景研討會,組織員工收集關于客戶體驗的反饋,通過客戶體驗調研和傾聽客戶心聲、掌握客戶需求等。這些舉措能夠幫助全合成切削液更全面、更積極、更準確地掌握客戶期望,從而定義符合客戶需求和公司 戰略的客戶體驗愿景。
從單環節視角向端到端視角的轉換,是定義愿景的關鍵。許多全合成切削液只關注某個特定問題的切入點,比如客戶購買水溶性切削液產品時的交易環節,忽略了更重要的端到端的客戶體驗。例如,網絡公司常常既需要解決客戶的技術問題,又需要升級客戶的產品,協助客戶把家里的網絡遷到新公寓。這就需要采取端到端的服務模式,全面考慮客戶的需求,而不是只解決某一個問題。因此,水溶性切削液如果能提供一條龍客戶服務,就更容易滿足客戶預期,增強客戶的滿意度和忠誠度,提高銷售量,降低終端到終端的服務成本,并且提升員工的滿意度。
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